Hướng dẫn đổi trả sản phẩm

I. Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng:

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của chúng tôi tại chính sách đổi trả hàng hóa của Thorakao Cầu Giấy.

II. Các bước thực hiện đổi – trả: 

Hướng dẫn đổi trả sản phẩm tại Thorakao Miền Bắc

Bước 1: Đăng ký 

Liên hệ với chúng tôi qua hotline 0898.696.892 hoặc gửi yêu cầu đổi trả hàng hóa tới mail “[email protected]”  và cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, sản phẩm lỗi gồm:

• Mã số đơn hàng
• Tên sản phẩm
• Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
• Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả/bảo hành

Bước 2: Nhận tin nhắn xác nhận đã đăng ký đổi/trả thành công và email hướng dẫn đóng gói.

Sau khi yêu cầu đổi/trả/bảo hành được chấp nhận, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách qua số điện thoại và email quý khách đã cung cấp để trao đổi hình thức gửi hàng về cho chúng tôi.

• Trực tiếp mang hàng qua shop.
• Gửi hàng thông qua các đơn vị vận chuyển (Bưu điện, Viettel post, Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm…).

Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến shop hoặc các đơn vị vận chuyển.

• Trực tiếp mang hàng qua shop tại Tập thể trường múa (Khu văn hóa nghệ thuật) phố Mai Dịch, P. Mai Dịch, Q. Cầu giấy, Hà Nội.
• Đóng gói và mang sản phẩm đến các đơn vị vận chuyển gần nhà sau đó cung cấp bill gửi hàng hoặc mã vận đơn để shop có thể theo dõi.

Bước 4: Gửi sản phẩm về Thorakao Cầu Giấy

Quý khách vui lòng gửi sản phẩm về cho chúng tôi và gửi kèm:

• Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng
• Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)
• Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)

Một số lưu ý khi gửi hàng qua đơn vị chuyển phát:

1. Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu, nhưng không niêm phong bề mặt thùng ​trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng ​vì có thể đơn vị vận chuyển cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ quý khách.
2. Cung cấp mã đơn hàng và mã gửi hàng cho chúng tôi đã gửi cho nhân viên nhận hàng.
3. Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
4. Liên hệ Hotline: 0898.696.892 ( 8h – 21h ) khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình làm việc với đơn vị vận chuyển.

Điền thông tin mã số đơn hàng lên thùng hàng và gửi hàng về cho chúng tôi theo địa chỉ nhân viên chăm sóc khách hàng đã cung cấp.

Trong trường hợp không nhớ thông tin ở bước số 4, quý khách có thể Liên hệ Hotline: 0898.696.892 ( 8h – 21h ) để được hỗ trợ.

Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gửi về, chúng tôi sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua email.

Trân trọng!